Wdrożenie dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady Europy do polskiego porządku prawnego oraz lepsza ochrona praw kupujących to główne cele nowej ustawy o prawach konsumenta, która zacznie obowiązywać za pół roku (24 grudnia br.).

Nowa Ustawa o prawach konsumenta szczegółowo określa obowiązki przedsiębiorców zawierających umowy z konsumentami oraz zasady i tryb ich zawierania na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Ponadto, reguluje zasady i tryb wykonania przysługującego konsumentowi prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Dokument ten w art. 8 stanowi, że najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową z przedsiębiorcą ma on obowiązek poinformować go w sposób jasny i zrozumiały o:

„1) głównych cechach świadczenia, z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem;
2) swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, i numerze, pod którym został zarejestrowany, adresie, pod którym prowadzi przedsiębiorstwo, i numerze telefonu przedsiębiorstwa;
3) łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości – sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za dostarczenie, usługi pocztowe oraz jakichkolwiek innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a także wszystkich kosztów, które konsument jest zobowiązany ponieść;
4) sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;
5) przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za jakość świadczenia;
6) treści usług posprzedażnych i gwarancji;
7) czasie trwania umowy lub – gdy umowa zawarta jest na czas nieoznaczony lub ma ulegać automatycznemu przedłużeniu – o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy;
8) funkcjonalności treści cyfrowych oraz mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony;
9) mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem”.

Powyższe obowiązki przedsiębiorcy dotyczą umów innych niż zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość. Natomiast art. 12 precyzuje dodatkowe obowiązki przedsiębiorcy przy umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, które dotyczą m.in. sposobu i terminu zapłaty za dostarczone produkty, procedury rozpatrywania reklamacji i kosztów ich zwrotu w razie odstąpienia przez konsumenta od umowy.

Jedną z najważniejszych zmian, które wprowadza nowa ustawa o prawach konsumenta, jest wydłużenie prawa do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem lub na odległość z 10 do 14 dni. Ponadto, w gwarancji konsumenckiej będą miały zastosowanie także przepisy Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że jeżeli przedsiębiorca udzielający gwarancji nie określi dokładnie jej treści, konsument będzie mógł powołać się na swoje uprawnienia związane z gwarancją, przewidziane w Kodeksie cywilnym.

Ustawa o prawach konsumenta została opublikowana w Dzienniku Ustaw z 24 czerwca 2014, poz. 827. Ustawodawca uznał jednak, że wdrożenie nowych przepisów będzie wymagało czasu i wydłużył vacatio legis, czyli okres niezbędny na wejście w życie ustawy, do sześciu miesięcy, licząc od daty jej opublikowania w Dzienniku Ustaw. Po upływie tego terminu prawa kupujących i obowiązki sprzedających w Polsce będą identyczne jak w całej Unii Europejskiej.

Źródło: Dz. U. z 24 czerwca 2014, poz. 827

01.07.2014 r.